Aprimoramento profissional

Texto: Redação Revista Anamaco

A ABB criou uma iniciativa para amplificar o uso de inteligências artificiais (IAs) em sua operação no Brasil. O esforço tem o objetivo de capacitar seus cerca de 1.200 profissionais no País a desenvolver agentes de IA para automatizar tarefas, otimizar processos de gestão e operacionais, mirando elevar eficiência e reduzir vulnerabilidades.
No momento, as lideranças da iniciativa estão selecionando funcionários já familiarizados com processos administrativos em todos os departamentos para formar uma rede de embaixadores responsáveis por disseminar o uso das ferramentas entre os demais profissionais, acompanhar a implementação de aplicações e revisar processos administrativos de maior complexidade. “Estamos recrutando representantes de várias áreas da companhia, incluindo colaboradores com e sem atuação em ERP - processos da jornada dos clientes. Eles vão apontar as dores e estabelecer os requisitos para o TI. A expectativa é desenvolver em toda a empresa um olhar crítico sobre como a IA pode gerar valor real e solucionar problemas”,  afirma Décio Macedo, CIO da ABB para a América Latina.
Segundo ele, os colaboradores da empresa já utilizam IAs como Microsoft Copilot, Azure AI, Abby e Power Platform em versões configuradas para proteger dados sensíveis da companhia. Atualmente, as ferramentas são usadas para apoiar tarefas cotidianas, como redigir textos e fazer traduções, além de aplicações de maior sofisticação.
O executivo comenta que um dos usos já viabilizados foi um agente de IA criado por um colaborador para analisar pedidos de alteração em perfis de usuários nos sistemas da ABB. A solução foi treinada nas regras de aprovação disponíveis na intranet da empresa, passando a executar 90% avaliações com acerto e apontar as situações que precisavam de análise humana. “A meta é ir além da automação de tarefas cotidianas, seguir avançando na otimização de processos e expandir o uso estratégico da IA, por exemplo, com aplicações envolvendo a experiência de usuários”, explica.
Nessa área, uma possível aplicação seria uma solução para orientar clientes na navegação pelo portfólio da ABB e pelas áreas da companhia, coletar informações precisas sobre projetos que desejam desenvolver e apoiar a alocação de recursos.

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