Por Claudio Conz

Claudio Conz, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

No comércio de material de construção, as emoções estão se tornando a força motriz que molda o comportamento dos consumidores. A pandemia revelou a importância dessas emoções nas decisões de compra. As empresas que decifrarem esses impulsos estarão na vanguarda, oferecendo produtos que ressoam com os anseios dos consumidores. Três emoções se destacam: Alegria Estratégica, Desvontade e Otimismo Cético.
A Alegria Estratégica surge como uma mistura vibrante de felicidade e propósito, respondendo ao estresse e à incerteza do mercado. Em 2027, essa emoção incentivará consumidores e empresas a adotarem a criatividade e a inclusão, promovendo soluções que inspirem e conectem. Lojas que cultivarem um ambiente acolhedor e otimista, oferecendo experiências que vão além da transação, serão mais valorizadas.
Por outro lado, a Desvontade simboliza o desejo de escapar de obrigações pesadas.  Em um contexto de exaustão, os consumidores buscarão simplificar suas vidas, optando por produtos que não apenas atendam às suas necessidades, mas que também proporcionem significado e tranquilidade. Essa busca se refletirá em tendências como o uso de material sustentável e soluções que valorizem o bem-estar no ambiente construído.
Já o Otimismo Cético se firmará como a atitude predominante em um mundo tecnológico. Os consumidores oscilarão entre a admiração pelas inovações e a desconfiança em relação às suas implicações. As empresas enfrentarão o desafio de construir confiança, oferecendo produtos que atendam às expectativas de qualidade e segurança, enquanto transmitem responsabilidade social e ambiental.
Preparar sua empresa para essas emoções é crucial. Integrar leveza e criatividade nos produtos, aliviar a pressão do processo de compra e estabelecer uma relação de confiança com os clientes serão diferenciais fundamentais. Ao se conectar com essas emoções, as empresas de material de construção não apenas atenderão às expectativas dos consumidores, mas também contribuirão para um futuro mais promissor e alinhado com as necessidades do mercado.