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Texto: Redação Revista Anamaco

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o varejo brasileiro pode encerrar 2026 com crescimento de 3,66%. Apesar da expectativa de alta, algumas estratégias possibilitam expandir os negócios para além da média estimada, como a ampliação do relacionamento com clientes e o uso de tecnologias e métodos de gestão que possibilitam reduzir os custos operacionais e aumentar em o número de vendas.
André Maniezo, CEO da Infox Varejo Avançado, empresa que conta com soluções de gestão para lojas de material de construção, destaca que o setor, no geral, opera em uma dinâmica impulsionada pela mudança de comportamento de consumo. “Os clientes optam por um atendimento mais técnico, eficaz e personalizado, além de buscarem ter acesso a diferentes canais de atendimento e estabelecimentos que possuam logística de pronta-entrega. Com as condições e recursos adequados, varejistas podem atingir esses percentuais, aumentando a lucratividade. Temos visto esse tipo de resultado nas empresas que atendemos”, explica.
Segundo ele, no varejo de material de construção, por exemplo, a expansão do e-commerce tem ampliado oportunidades de atendimento, enquanto o emprego de ferramentas digitais otimiza a administração e as operações.
Diante do cenário e das projeções, o executivo destaca cinco estratégias que possibilitam ampliar a lucratividade no varejo: gestão de estoques porque ter produtos à pronta-entrega ajuda na concretização das vendas. “É importante fazer o controle adequado do mix de produtos e da quantidade, que deve ser adequada ao fluxo de movimento da loja, para evitar a falta de itens ou capital parado, o que pode gerar prejuízo”, explica.
Segundo o CEO, softwares de gestão integrada para controle de estoque são essenciais no processo. Além disso, fazer inventários cíclicos, padronizar processos de conferência, implementar níveis de estoque que considerem lead time e variação de demanda e correlacionar compras, vendas, marketing e promoções ajudam na eficiência. 
Outra dica que, segundo ele, pode parecer óbvia, é a gestão financeira. O executivo frisa que para ter maior controle das finanças é importante identificar quais produtos são mais lucrativos, que possuem menor giro ou representam custos desnecessários, analisar e monitorar os prazos de pagamentos e recebimentos. “Organizar os custos diretos (produtos, impostos, fretes) e custos indiretos (despesas administrativas, pagamentos de funcionários, aluguel, energia) também é importante, bem como fazer o acompanhamento diário do fluxo de caixa, trabalhando com uma projeção de 90 dias”, ensina.
Maniezo explica, ainda, é que a diversificação e a integração dos meios de pagamento físicos e digitais possibilitam atender a perfis variados de compradores e lidar melhor com custos e tarifas operacionais. Em termos de facilidade, a disponibilidade de parcelamento em mais vezes e com taxas atrativas, programas de recompensas com descontos exclusivos e cashback são diferenciais competitivos importantes e atraem clientes. “Há estabelecimentos que disponibilizam soluções de crédito com operação própria, como cartão Private Label (cartão de crédito com a marca da loja, sem depender de bandeiras externas), CDC digital (crédito, por meio de análise automatizada, permitindo pagamentos via boleto ou fatura), cartões pré-pagos (para controle de gastos e presenteáveis) e crédito pessoal (empréstimos customizados, que o cliente pode usar na loja ou em outros estabelecimentos)”, destaca.
O executivo diz, ainda, que não é apenas o e-commerce que deve ser utilizado como ferramenta para captação de leads. Na loja física, segundo ele, algumas ações simples já possibilitam a operação e permitem à loja também ter o registro daquelas pessoas que entram e vão embora sem falar com o profissional de vendas. “Disponibilizar wi-fi com acesso gratuito, programa de fidelidade com benefício imediato e QR Code com ações de gamificação transformam a jornada de visitação, estreitam o relacionamento e são formas de conhecer quem visita a loja para futuros negócios”, acrescenta.
Por fim, o CEO explica que não basta apenas implementar ferramentas de gestão de estoque, operacional e de meios de pagamento, é preciso ter um direcionamento adequado ao modelo de negócio. Para melhor resultado, é importante contar com atendimento especializado que possa auxiliar nas operações.
Além das recomendações, o executivo ressalta que, atualmente, é impossível conciliar todas as mudanças de mercado e aumentar a lucratividade sem uso de ferramentas digitais. “Elas também são essenciais por ampliar facilidades de pagamento e de crédito, que ajudam a conquistar e fidelizar clientes e ter um diferencial competitivo no mercado”, finaliza.

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