Tecnologia

Texto: Redação Revista Anamaco

A Obramax implementou uma Inteligência Artificial (IA) conversacional que atua como um "vendedor virtual especialista em obras". A nova tecnologia, desenvolvida para o site e o WhatsApp da empresa, foi criada para tornar a jornada de compra mais fluida e intuitiva, permitindo que o cliente esclareça dúvidas, solicite orçamento e compre de forma prática e ágil. 
O projeto foi implementado em duas fases estratégicas. A primeira, iniciada em 2025, concentrou-se no site da Obramax, com uma IA focada em busca de produtos, esclarecimento de dúvidas técnicas, cálculo de frete e auxílio na montagem do carrinho de compras. Na segunda fase, no início de 2026, a tecnologia foi expandida para o WhatsApp, principal canal de comunicação com os clientes, com foco em escala e eficiência.
Juliana Piccolotto, diretora de omnicommerce e responsável pela venda à distância e Marketing da Obramax, revela que os resultados  demonstram o sucesso da iniciativa. “O recurso resolve 50% dos casos de forma autônoma e registra uma taxa de 88% de clientes ‘muito satisfeitos’ com a ferramenta”, afirma.
Segundo ela, agora, a tecnologia é capaz de realizar atendimento e venda, desde o cadastro do cliente, compra e até atualização de status de pedidos. A funcionalidade aceita comandos por texto, voz e imagem, e faz uma transição fluida para o atendimento humano quando necessário.
A executiva destaca entre os benefícios da tecnologia: a redução no tempo de espera para atendimento, com o tempo de resposta no WhatsApp sendo reduzido para 40 segundos e a possibilidade de autoatendimento para dúvidas mais simples, como horário de funcionamento, preço, estoque e funcionalidade de produtos. "A inovação está no nosso DNA e nosso objetivo é estar cada vez mais próximo dos clientes e profissionais da construção”, pontua.
Juliana salienta que o projeto nasceu da necessidade de gerenciar o aumento da demanda, impulsionado pela expansão da empresa. “Com a implementação deste recurso, democratizamos o acesso à informação técnica de qualidade e otimizamos a jornada de compra. Os resultados, com mais da metade das interações sendo resolvidas de forma autônoma e um índice de satisfação alto, mostram que estamos no caminho certo para oferecer uma experiência de excelência, que combina a agilidade da tecnologia com a expertise do nosso time", destaca.
A diretora comenta que, em menos de três meses, o recurso registrou mais de 120 mil contatos e representa cerca de 2% do faturamento de vendas à distância, demonstrando potencial de escalabilidade e contribuição direta para os resultados do negócio. “A autonomia da IA permite que os colaboradores se dediquem a casos de maior complexidade e a um relacionamento mais estratégico com os clientes”, finaliza.

Foto: Divulgação