Por Claudio Conz

Claudio Conz, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

No setor de material de construção, vendas estagnadas não são um destino inevitável, mas uma oportunidade para inovação. Este artigo apresenta um plano de ação que prioriza o cliente, utiliza tecnologia acessível e fortalece a comunidade. O objetivo é aumentar as vendas. 

Vamos explorar as fases desse plano.

Fase 1: Avaliação e Preparo (Dias 1-30) - Estabelecendo uma Base Sólida
Um plano eficaz começa com uma análise detalhada. É fundamental identificar obstáculos, como estoque desatualizado ou equipes mal treinadas

1. Mapeie suas vendas atuais: Analise os últimos seis meses e identifique os 10 produtos mais vendidos. Utilize planilhas para visualizar os dados. 

Dica: Envie um formulário via WhatsApp para cinco clientes fiéis: "O que te frustra nas compras de materiais?" Isso pode revelar problemas reais.

2. Treine sua equipe: Realize duas sessões semanais de uma hora, enfatizando a "venda consultiva". Faça perguntas como: "Qual o principal desafio da sua obra?" Inspire-se em vídeos de lojas modernas na internet. 

Medida de sucesso: Realize simulações internas para alcançar uma taxa de conversão de 15%. Equipes bem treinadas podem aumentar o ticket médio em 20%.

3. Adote tecnologia acessível: Instale um aplicativo para um comércio eletrônico inicial. Integre com WhatsApp para facilitar pedidos rápidos. Faça acordos com sistemas para entregas pequenas porém rápidas (Uber, 99 etc). No Brasil, onde obras, frequentemente, param por atrasos, essa estratégia facilita compras rápidas. 

Risco: Resistência à mudança.

Solução: Envolva todos desde o início, destacando benefícios como comissões extras.

Fase 2: Implementação e Testes (Dias 31-60) - Teste e Refine
Coloque as ideias em prática e ajuste com base no feedback.

1. Personalize com tecnologia: Introduza realidade aumentada com aplicativos que permitam visualizar materiais.

Fortalecimento: Ofereça um workshop gratuito para 20 clientes. Isso pode aumentar o engajamento e as vendas on-line.

O Programa Reforma Brasil é uma ótima oportunidade - convide o gerente da Caixa para falar para eles

2. Otimize operações: Utilize códigos QR ou sistemas de rastreamento para controle de estoque. Implemente autoatendimento para reduzir filas e negocie entregas rápidas.

Medida prática: Busque reduzir devoluções em 20% e alcançar retorno sobre o investimento em 45 dias.

3. Inicie a comunidade: Crie um grupo no WhatsApp chamado "Dicas de Construção Segura" e poste dicas semanalmente. Estabeleça parcerias para transmissões ao vivo mensais.

Fase 3: Escala e Medição (Dias 61-90) - Expansão Orientada por Dados
Com testes validados, expanda suas ações. Foque em métricas como ticket médio, retenção de clientes e satisfação.

Esse plano é uma oportunidade prática de revitalização. Transforme sua loja em um centro de inovação, gerando lucros e fidelizando clientes. Comece o ano com isso - o primeiro passo é o mais crucial.

“Os líderes precisam tomar a iniciativa de agir e considerar o bem-estar e a segurança dos outros. Somente assim poderão conquistar a confiança das pessoas” - Daisaku Ikeda