Tecnologia

Texto: Redação Revista Anamaco

A Telhanorte apresenta os primeiros resultados de sua Inteligência Artificial voltada ao atendimento e às vendas via WhatsApp. Em fase piloto desde agosto do ano passado, a ferramenta demonstra impacto na produtividade e na receita da empresa. Popularizada como Tina, a IA da Telhanorte é uma parceria com a empresa OminiChat.
De acordo com a companhia, nos dois primeiros meses de operação, foram registrados mais de 3.000 atendimentos fora do horário comercial, ampliando o atendimento da Rede para 24 horas por dia, sete dias por semana; cerca de R$ 40 mil em vendas concluídas integralmente pela IA, sem intervenção humana; e ticket médio e taxa de conversão equivalentes ao do e-commerce.
Marcelo Roffe, diretor Comercial da Telhanorte, explica que a Tina atua como um vendedor extra, podendo conduzir o atendimento do início ao fim. A ferramenta responde dúvidas de produtos, cria orçamentos, atende solicitações de SAC, envia links de pagamento e finaliza pedidos autonomamente.
Também funciona como apoio à equipe de vendas, ou seja, quando há alta demanda ou quando o canal não está em horário de atendimento, a IA assume, imediatamente, as conversas, garantindo continuidade e reduzindo o tempo de espera. “A IA funciona como mais um vendedor na operação. Ela tira dúvidas, cria orçamentos, finaliza vendas e ainda absorve parte das demandas de SAC”, explica Roffe.
O diretor destaca que a capacidade ilimitada de atendimento simultâneo permite que as equipes de vendas em lojas foquem em interações mais consultivas, especialmente relevantes no setor de material de construção, que envolvem produtos complexos, projetos longos e listas extensas.
Segundo ele, quando o cliente solicita atendimento humano, a transferência é imediata. O nível de compreensão das respostas da IA tem sido bem avaliado pelos consumidores, graças ao tom menos técnico configurado para facilitar a jornada. “Vamos ampliar o uso da ferramenta. A próxima etapa é ao incorporar recursos estratégicos, como memória de atendimento, rastreamento de pedidos das lojas físicas, consulta de estoque e automação de orçamentos complexos.  Acreditamos no potencial da IA para apoiar no processo de venda de forma que ela faça parte real da jornada do cliente de material de construção”, finaliza Roffe.

Foto: Divulgação