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Texto: Redação Revista Anamaco

Por mais um ano, a Telhanorte Tumelero manteve as melhores avaliações e nota no site Reclame Aqui, nos últimos 12 meses, tanto em lojas físicas quanto e-commerce, na categoria material de construção. O índice de reputação do Portal é calculado com base em vários critérios relacionados ao atendimento que as empresas prestam às reclamações dos consumidores e reflete a qualidade e satisfação dos clientes com as soluções oferecidas. A marca alcançou avaliação que a coloca em patamar de Excelência.
De acordo com Lilian Antunes, gerente de SAC da companhia, a reputação diferenciada é resultado de diversas ações implementadas na Rede, advindas da preocupação genuína que a marca tem em atender seus clientes da melhor forma possível e com foco na resolução de problemas, prezando pela empatia e atenção às necessidades dos clientes.  
Lilian destaca, como exemplo dessas ações, a formação de uma equipe qualificada e participativa no SAC da Telhanorte Tumelero, que tem buscado, ano a ano, aperfeiçoar o atendimento pós-venda, diminuindo o tempo de resposta aos clientes (prazo máximo de 48h) e personalizar as tratativas, visando resolver problemas de forma rápida e assertiva, minimizando transtornos para o consumidor, além de aumentar o cuidado para não incentivar (mesmo de forma indireta) reclamações via Portal. “É uma satisfação enorme ver que o esforço diário da empresa e, principalmente do SAC, está dando resultado, por meio desses números e avaliações. Temos total ciência de pontos que ainda precisam de atenção e cuidado, mas a Telhanorte Tumelero está sempre trabalhando para reafirmar seu compromisso com a qualidade no relacionamento com o cliente, eficiência na resolução de problemas e especialmente a transparência que temos nas tratativas com os clientes. Saber que a experiência está sendo positiva só reforça nossa posição como referência no setor de varejo de material de construção”, pontua a gerente.

Foto: Divulgação