Tecnologia

Texto: Redação Revista Anamaco

A Vedacit está colhendo bons frutos dos investimentos realizados em Inteligência Artificial para o aprimoramento do atendimento aos clientes e profissionais da construção civil. A empresa registrou 95% de aprovação de seu assistente virtual, o Val, elevando a excelência no relacionamento com seus públicos. Desde o lançamento da ferramenta, em abril de 2025, o volume de interações cresce mês a mês e ultrapassa a marca de 46 mil atendimentos realizados.
Vitor Cybis, head de marketing da companhia, lembra que o Val foi desenvolvido para apoiar consumidores, profissionais da construção e parceiros com informações técnicas sobre produtos e aplicações e está em evolução constante. “Desde sua implementação, nosso assistente virtual vem aprofundando o conhecimento sobre o portfólio da Vedacit, aprendendo continuamente a partir das interações com os usuários”, explica o executivo.
Segundo ele, essa evolução é viabilizada por um modelo de inteligência generativa com arquitetura RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina a capacidade de geração de linguagem natural com a consulta a bases de dados estruturadas e atualizadas da própria companhia. Na prática, isso significa que o sistema não se limita a respostas pré-programadas, mas busca informações relevantes em tempo real, garantindo maior precisão técnica e aderência às especificações dos produtos. “Com essa abordagem, conseguimos oferecer respostas contextualizadas, seguras e alinhadas às demandas reais de profissionais da construção, como engenheiros, arquitetos e aplicadores”, explica Cybis.
O executivo comenta que, além de ampliar a eficiência no atendimento, o uso de RAG reduz o risco de informações imprecisas, já que o modelo fundamenta suas respostas em conteúdo validado pela empresa. “O resultado é uma experiência mais confiável, que fortalece o relacionamento com o cliente e posiciona a Vedacit na vanguarda da aplicação estratégica de inteligência artificial no setor da construção”, acrescenta.
Cybis salienta que, além da qualidade percebida pelo público, o Val também transformou a operação de atendimento da empresa. Questões simples sobre produtos e aplicações, que antes dependiam do Serviço de Atendimento ao Consumidor em horário comercial, passaram a ser resolvidas diretamente pelo assistente virtual, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana. “O resultado é mais agilidade para o usuário e maior eficiência operacional para a Vedacit. O principal diferencial desta IA é identificar necessidades específicas dos clientes, como por exemplo avaliar a foto de uma parede com infiltração e recomendar o produto adequado para a resolução do problema. Além disso, as mensagens podem ser enviadas por texto, áudio ou foto garantindo uma experiencia fluida e personalizada”, pontua.
Alinhado ao conceito “Paz pra Toda Obra”, o assistente virtual fortalece o papel da tecnologia como aliada da experiência do cliente, oferecendo respostas rápidas, precisas e acessíveis a qualquer hora. “Ao transformar o atendimento em um processo mais simples, confiável e eficiente, o Val reforça a reputação da Vedacit como uma parceira estratégica e confiável para profissionais e consumidores do setor da construção civil”, finaliza.

Foto: Divulgação