Por Claudio Conz

Claudio Conz, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

A Black Friday de 2024 movimentou R$ 4,2 bilhões no e-commerce, com um crescimento de 8,4% em relação a 2023, refletindo a confiança do consumidor e estratégias eficazes. No setor de material para construção, espera-se que as vendas sejam impulsionadas por promoções específicas. 

Confiança do Consumidor
Em 2024, os consumidores mostraram otimismo, vendo a Black Friday como uma oportunidade para compras de material necessário para reformas e construções. A transparência nas ofertas é crucial, com 91% dos brasileiros utilizando canais on-line para pesquisar preços. 

Fatores de Decisão de Compra
Os principais atrativos continuam sendo preço e promoção, com a oferta de frete grátis e agilidade na entrega sendo fatores essenciais para o setor. Os consumidores esperam uma experiência de compra clara e sem complicações.

Expectativas para 2025
Os clientes do setor de material para construção buscam marcas que ofereçam experiências integradas e de alta qualidade. 59% preferem gastar mais se a experiência valer a pena, especialmente em produtos de maior valor. 

Cenário Econômico Brasileiro
O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro deve crescer 2.5 % com o desemprego abaixo de 6%. Essa melhora econômica amplia a base de consumidores, mas eles permanecem seletivos quanto ao valor real das ofertas em material de construção.

Formas de Pagamento
O Pix deve representar 44% das transações on-line em 2025, superando o cartão de crédito. As lojas de material para construção devem oferecer benefícios exclusivos para pagamentos via Pix, como descontos e cashback, para incentivar a utilização. 

Black Friday 2024 no CRM
Os dados da Pmweb mostraram 2,87 bilhões de envios entre todos os canais, com 2 bilhões via push e 766 milhões de e-mails. Para o setor de material de construção, isso significa uma oportunidade de aumentar a comunicação com os clientes, destacando ofertas relevantes. 

Estratégias para Colocar em Prática

- Hiperpersonalização: Use dados para criar ofertas segmentadas em material de construção.

- Optichannel: Priorize canais que melhor atendem ao cliente, como e-commerce e lojas físicas.

- Cadência Planejada: Inicie comunicações antecipadas sobre promoções de Black Friday.

- E-mails Interativos: Inclua elementos dinâmicos para engajar o consumidor.

- Reputação de Envio: Mantenha uma boa reputação de envio para garantir que as ofertas cheguem aos clientes.

- Decisão e Racionalidade: Ofereça descontos atrativos e condições especiais para a compra de material.

- IA como estratégia: Utilize inteligência artificial para personalizar mensagens e recomendações de produtos.

- Regionalização: Adapte ofertas ao contexto local e às necessidades da construção na região.

- Abandono de Carrinho: Implante estratégias para recuperar vendas perdidas rapidamente, especialmente de grandes compras.

Principais Insights
A personalização e uma abordagem centrada no cliente são essenciais para o comércio de material de construção. Consumidores estão mais exigentes, buscando valor real nas ofertas. O planejamento antecipado e o uso adequado de canais são decisivos para o sucesso na Black Friday.
A Black Friday representa uma grande oportunidade de vendas para o comércio de material de construção, exigindo estratégias bem pensadas e entendimento do consumidor. Focar na experiência do cliente e na personalização pode ajudar as marcas a se destacarem em um mercado competitivo.

“Enfrentar dificuldades ou circunstâncias desfavoráveis significa que nosso propósito de vida é muito maior. Quando superamos nossos desafios, mostramos às pessoas que enfrentam os mesmos problemas - na verdade, a todas as pessoas - um novo caminho para a vitória, dando-lhes esperança e coragem” - Daisaku Ikeda